Les produits vendus par LE ROY EXPLOITATION FORESTIÈRE bénéficient des garanties légales décrites ci-dessous, ainsi que, pour les remorques, de la garantie commerciale éventuellement offerte par le constructeur.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Pendant deux ans à compter de la livraison, nous répondons des défauts de conformité du produit (articles L.217-3 à L.217-32 du Code de la consommation). Vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours ; à défaut, une réduction du prix ou le remboursement. Une réparation au titre de cette garantie prolonge celle-ci de 6 mois ; un remplacement imposé par nos soins la fait courir à nouveau pour 2 ans.
Garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l’usage, vous pouvez choisir entre le remboursement contre restitution du produit ou une réduction du prix.
Garanties commerciales des fabricants
En complément des garanties légales, un constructeur de remorques peut offrir une garantie commerciale (sur le châssis, par exemple). Sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation du constructeur : [garantie constructeur à préciser pour chaque marque]. Elle ne remplace jamais les garanties légales. Nous vous accompagnons dans les démarches auprès du constructeur.
Bois de chauffage
Le bois est un produit naturel : des variations de couleur, de forme, de calibre ou la présence d’écorce ne constituent pas un défaut, dans les tolérances indiquées sur la fiche produit. Si le bois livré ne correspond pas à la commande (essence, longueur, quantité, taux d’humidité annoncé), signalez-le-nous rapidement, photos à l’appui : il est pris en charge au titre de la garantie légale de conformité.
Ce qui n’est pas couvert
- L’usure normale des pièces d’usure des remorques : pneus, garnitures de frein, ampoules, roulements, bâches, sangles, roue jockey ;
- Les dommages dus à un choc, un accident, une surcharge au-delà de la charge utile ou du PTAC, une mauvaise répartition de la charge ou une utilisation non conforme à la destination de la remorque ;
- Un défaut d’entretien, un attelage, un montage ou une réparation non conformes aux instructions du constructeur, ou des modifications de la remorque ;
- Pour le bois : la reprise d’humidité ou la dégradation due à un stockage dans de mauvaises conditions après la livraison.
Comment faire une demande ?
- Contactez-nous à contact@leroy-forest.com ou au 07 59 99 87 90 / avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo.
- Nous établissons un diagnostic, à distance si possible, et vous indiquons la solution : envoi d’une pièce, intervention, retour du produit.
- En cas de prise en charge au titre des garanties légales, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.
Conseils d’entretien
Pour préserver votre remorque et vos garanties : avant chaque trajet, vérifiez l’attelage, le câble de rupture, l’éclairage et la pression des pneus ; respectez la charge utile et répartissez la charge ; faites contrôler régulièrement le freinage et les roulements selon les préconisations du constructeur. Pour votre bois : stockez-le à l’abri de la pluie, surélevé du sol et dans un endroit aéré.